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客服职业系列一:客服最忌讳哪五点?

文章出处:admin 访问量:发表时间:2017-02-14 09:56

客服需要注意的地方有很多,为的就是让我们能够更好的促成每一单的生意,或者更好的为客户服务。下面就是简单化的让大家引以为戒的“不要”。
1、讲话“不要”直白
     与人交流,尤其是在中国这样的大环境下,讲话过于直白永远都不会得到好处。店主需要掌握沟通交流的语言艺术,简单化刷钻做好措辞去应对千差万别、各种各样的买家群体。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者,说一些谎话,这是有本质区别的。
2、说话“不要”拖沓
     许多消费者都不喜欢店主说话过于拖沓,或是话过多,或是长时间不回复消费者的询问,这样都会遗失顾客。店主一定要经常检查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言,做到及时回复,当顾客咨询过多时,可以和顾客说一声,让他们理解。如果一个人应付不过来,就只能雇佣客服,亲戚朋友也是不错的选择。
3、“不要”质问
    所谓消费者是上帝,为了提高销量,他们说的都是正确的,不要对他们的看法提出质疑,即使你不认同他的看法,也不要和他进行争辩。你卖的是商品,卖的不是理念,你无须让买家认同你的看法,但是只要让他接受你的商品即可,销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
4、“不要”命令顾客
在语言学上,简单化当天单号这一点可以概括为不要使用祈使语句,态度要和蔼,在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系,不要像领导一样去指点顾客去做些什么,这是服务行业最大的忌讳之一。
5、“不要”浮躁
     有的买家可能说话比较啰嗦,简单化空包买东西喜欢货比三家,问这问那,对于此类消费者,店主一定要保持耐心,保持良好的心态,切忌浮躁。每一个顾客都是潜在的消费者,他有可能这次不买,但有可能由于你本次的良好导购而在以后前来购买。
     亲们,这些“不要”是不是对我们很有帮助呢?并非是让我们什么都做不了的吧,而是做得更好的。

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