您当前的位置:枣庄城市在线首页 >> 分类信息首页 >> 招聘求职首页 >> 文章列表 >> 文章详细内容

简历帮助

导游如何更好的介绍自己

发布时间:2012-11-12  关注度: 来源:枣庄城市在线
塑造好的导游形象
第一,注重外在形象的塑造。导游第一次亮相,至关重要的是仪容、仪态。得体的打扮,要求导游看上往干干净净,女导游也可淡妆或不化妆,给人清爽之感。适合身份或个性的着装,要求穿工作服或不要有太光艳或另类的衣饰,最最少要整洁。总体上不要给游客造成“光顾修饰自己或照料不好自己怎能照顾好他人”的疑虑。导游良好的外在形象既是展示自己的风度和气质,也是对游客的一种尊重。
第二,要让良好的内在素养支持外在形象,导游的整体形象才能立起来。有时,内涵可以外化,游客便会作出“这个导游很有气质,很有修养”的评价。导游要有丰富内涵,必须多读书,充实本专业知识,涉猎相关或其他行业知识。知识越丰富越能找到与游客共叫的话题。投其所好或爱好相投都是成功沟通的关键。
留下好的导游名声
第一,有一个好的自我介绍,让游客在短时间的一句或几句话中很快记住自己的名字。这个简单的识别印象,便是游客对导游熟悉接纳的开始,甚至有第一好感的出现。实践证实,得法的幽默介绍效果比较好。
第二,告之有效的联络方式,之后要补充说,“请大家一定记住,有事尽管找我”,这就为以后的导游服务定下了诚信的基调。
第三,为游客做了好事,导游一定要选择时机表露出来,并且在游客回应之后说,“这是我应该做的”,这样会进一步提升导游的地位和名声。
第四,与游客相处时,导游可先找出一两个或小部分游客打开人际关系的突破口,以此为基础建立起广泛的人脉关系网,即在全旅游团或大部分团友中有一个好的人缘,自然就会拥有好名声,为顺利操纵整个旅游团创造一种迎刃而解的条件。有了好名声,对导游来说会产生连锁效应,诸如在旅行社以及游客向亲朋好友传播好的信息,利于以后的工作。
传播好的导游精神
第一,导游要充分自信,带领一个团队就要树立起暂时的领导权威,表现出沉着、镇静,亲切自然且言谈高雅,从容大度且处事果断。必要时可对游客说“不”,体现导游职业的原则和态度,从而获得游客的尊重和信任。当然,也要避免以自我为中心的狂傲和自负。另外,在推介旅游服务和商品时,有实话实说的勇气,凭借足够的自信让游客重视其中的上风而忽视不足。
第二,在讲解中要让游客明白导游是一种职业,既要讲究通情达理正当的回报,又有奉献精神和正义感,对于坑蒙欺诈予以果断反对,并且体现在服务行为上。游客有了亲身的见证,自然会信任导游。
第三,要热情而不巴结,自尊而不低三下四,要友善礼让、不卑不亢,即不伤主人之雅,不损客人之尊,理明则让。 坚持好的导游态度。
第四,对待游客要一视同仁,实行“等间隔交往”原则,避免游客以为导游有偏爱的嫌疑,从而产生抵触情绪。导游的工作是为整个团队服务的,应该尽力把话说得人人舒服,将事办得个个满足,对每一位游客都要有友好、礼貌与周到服务的态度。
第五,有设身处地为游客着想的认真负责的态度。心中装着游客,实行“游客至上”原则,在“公道而可能”的条件下,尽最大努力为他们的旅游活动创造有利条件。即使没有实现目标,真诚的付出也可以感动游客。
第六,调整心态。倘若碰到不好的旅游团,不要马上没有热情,服务态度有所转变,甚至控制不住情绪与游客发生不愉快,这是带团最忌讳的心理状态和后果。要想带好团就必须永不放弃,调整好心态努力往做,才有机会创造好的业绩。
登录后发表评论。

职场资讯更多>>

简历帮助更多>>

面试技巧更多>>

电话:0632-3377770 13863247052 传真:3377770 邮箱:86196154@qq.com
地址:山东省枣庄市光明中路41号 邮编:277100
Copyright © 2004-2018 枣庄城市在线 版权所有  技术支持:城市联盟
鲁ICP备17032939号-1  电信与信息服务业务经营许可证090779号 电信业务审批[2009]字第548号函
分类小帮手
本站客服帮助